“365天·24小时”，仁济医院门急诊办公室，肩负着管理全院一年600余万门急诊人次的重要责任。秉承“仁术济世”精神，这七载，“创新、优质、高效”成为了“仁济模式”门急诊医疗服务的关键词。

近7年来，仁济医院门急诊医疗服务能力显著提升，门诊结构不断优化，门急诊业务总收入逐步提升，药占比逐步下降。凭借卓越的医疗技术和高效的服务流程，成为全国三级甲等综合性医院中的佼佼者。

这七年，数字化智慧化的医疗服务更高效。为了给患者提供更加优质的服务，仁济医院门急诊不断优化预约流程。2021年起，仁济医院门急诊办公室在全市率先推出基于“互联网+医疗”的按需分配专家号精准预约模式，至2024年已经覆盖全院26个临床科室的90余位临床专家，受益患者达10万人次。让那些真正需要权威专家诊治的患者能在第一时间得到治疗，实现医疗价值最大化；同时也能筛选出一部分挂错号的患者，让患者少走弯路。通过推进多途径预约诊疗工作、开展分时段预约与二次分诊减少就诊等候时间、完善一体化医技预约平台等措施，仁济医院全门诊预约率从28%提升到51%，其中专家预约率达到90%以上。

通过“便捷就医服务”数字化转型七大场景应用工作，建立电子病假单功能、完善门诊电子病历系统、建立就医预问诊功能等一系列举措。尤其是门诊开通了线上支付功能，完成“医疗付费一件事”项目并获评2021年“上海标准”，使付费排队时间平均减少45分钟，极大地方便了患者就医。此外，仁济医院是上海首家实现“3D实景AR智能就医导航功能一体化”的医院。为患者提供更加便捷的就医指引。门急诊药房自动发药机全面投入使用，也解决了就医环节的最后一个“堵点”。

这七年，医疗服务更创新，医联体辐射更立体。在落实分级诊疗方面，仁济医院与多家社区卫生服务中心签署分级诊疗合作协议，建立仁济-医联体急诊联合病区，有效缓解了急诊病人“一床难求”的情况。作为上海推动城市医联体改革“试点”样板，除了紧密型医联体，仁济医院还围绕“城市医联体”建设工作，开展“专科联盟医联体”共建，旨在让优质医疗资源“沉下去”，将基层医疗水平“提起来”，让老百姓就近享受优质医疗服务。同时，落实社区签约居民转诊，提升信息服务能级，设立签约居民服务中心，落实“三优先”政策，冲锋号源攻坚战最前线。

这七年，根据病人的需求，一个个特色门诊创新型推出：多学科融合门诊、药学门诊、新青年周末驿站、周末加油站等，日归手术和日归化疗成为仁济医院门诊特色体系的一环。在强化急救能力方面，仁济医院完成了胸痛中心、卒中中心的筹备和认证，推进了急诊分诊和抢救病人示踪系统建设。同时，医院通过建立专属电话客服并开展精细化分诊及咨询、一站式服务窗口、跨院区补收费和退费、诊间支付、共享轮椅、共享充电宝等措施为患者带来了实实在在的便利。在老年友善服务方面，仁济医院也设立了老年人服务专窗和老年口腔关爱门诊，助力打造老年友好型医院建设。

这七年，应对突发公共卫生事件，彰显仁济担当。在面对突发公共卫生事件时，仁济医院门急诊展现出了高度的责任感和担当精神。无论是新冠病毒感染防控期间的快速反应和有序应对，以及对重症患者的多学科会诊和高水平救治，还是进博会医疗保障任务的顺利完成，都充分体现了专业能力和服务水平。特别是仁济医院示范性发热门诊综合楼的启用，为传染性疾病的防控提供了有力保障。

互联网精准预约，疑难患者与专家精准对接

仁济医院创新采用“互联网+医疗”的精准预约模式，患者通过上传病情资料，专家在线审核，实现疑难患者与专家的精准对接。

该模式不仅提升了患者的就医体验，还优化了医疗资源的分配。专家可以更有效地利用时间，与患者充分沟通，同时打破了线下号源的限制。

此模式得到了广泛报道和多项荣誉，成为医疗创新的典范，为患者提供更便捷、高效的医疗服务，进一步推动了医疗行业的数字化转型。该项目获得了2022年公立医院绩效考核实践“满意度评价”单元杰出实践奖和第七季改善医疗服务行动全国医院擂台赛银奖。

“数字陪诊师”精准引导，开启轻松快捷指尖就医

门诊“3D实景AR智能就医”导航开启轻松快捷指尖就医新体验。

3D实景AR智能就医导航，还原了院内楼宇、楼层等诊疗区域模型，不仅覆盖了院内科室诊区、检验检查点、洗手间、药房等常规点位，更增加了院区内相应楼宇之间的户外路线导航，为市民带来更加直观的路线、方向和实景导航。

“便捷就医服务”数字化转型七大场景

仁济医院门急诊持续优化各场景服务，为患者带来更加便捷、高效的医疗服务。

聚焦于医疗数字化转型，通过精准预约、智能预问诊、互联互通互认、医疗付费优化、电子病历及出院小结推广、智慧急救等多个方面，有效提升医疗服务效率与患者体验。

目前，已显著缩短患者就诊等候时间，提升诊疗效率，实现检验检查结果互认与线上支付便捷化，并推广电子病历及出院小结方便患者随时查阅。

同时，智慧急救系统则进一步争取了宝贵的抢救时间。

搭建医技项目一体化预约平台

仁济医院门急诊推出了多项检查、操作项目的统一预约管理，提高了医技科室的工作效率，同时也免去了患者在窗口排队预约检查步骤。

一站式专窗的设立，进一步简化了服务流程，让患者能够在一个窗口完成多项业务办理，无需辗转多个部门，显著提升了患者的就医体验。

另外，通过跨院区补费和退费服务的推出，医院解决了患者在不同院区间的费用结算问题，为患者提供了极大的便利。

改善医疗资源短缺，推广日归手术和化疗

日归手术是经过医疗服务流程优化的一种手术管理模式。患者在当日来院，当日手术，当日离院，不需要在医院过夜。这种模式大大缩短了平均住院时间，降低了医疗费用，并提高了优质医疗资源的可及性，从而改善了医疗资源短缺和看病难住院难的问题。

仁济医院积极开展日归手术和化疗工作，在保留住院手术同质化管理的前提下，提高单位时间医生治疗效率，也为患者提供了更加便捷、经济的诊疗选择。

学科间优势互补，陆续整合十余个融合门诊

医院通过学科间优势互补与合作，陆续整合并推出十余个融合门诊。

为了方便青年人群就医，联合打造的新青年关爱品牌“新青年周末驿站（东院区）”和“新青年周末加油站（南院区）”，在提升医疗服务质量的同时，解决青年人医疗痛点。内分泌科牵头多个科室，联合打造减重、垂体疾病、肾上腺等多个疾病融合门诊，这些特色学门诊的开设，不仅为患者提供了更为专业、精细化的诊疗服务，同时也避免患者往返于多个科室 。

分级诊疗模式再升级，医疗资源的合理配置

 与多家二级医院和社区卫生服务中心签订了分级诊疗合作协议，通过转诊机制、查房审核、联合培训等方式，开展慢性病管理，实现了医疗资源的合理配置，提升了基层医疗水平。

 仁济医院门诊办积极落实“1+1+1”医疗机构组合签约工作，预留两个50%号源向签约居民倾斜。为一进步实现“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动分级诊疗模式。

健康宣教和社区义诊，不断推进健康上海行动

 让更多市民拥有满满的健康获得感，仁济医院门急诊在优化院内门急诊服务的同时，不断推进健康上海行动，进一步加强健康宣教，通过制作科普视频、定期举办各类健康讲座等方式，普及健康知识，提升公众的健康意识。同时，仁济医院还深入社区开展义诊活动，如“守护‘膝’阳专科义诊”等，为居民提供免费的健康检查和咨询服务。